Não é novidade para ninguém que estar com pessoas, conviver dentro de uma sociedade e fazer parte dela, por muitas vezes é um processo nada prazeroso, pois cada pessoa pensa diferente da outra e acaba por passando os limites, conceitos e razões uma da outra, sem restrições, ou seja, as pessoas machucam, maltratam e julgam pessoas, as oprimem, às vezes sem nenhuma pretensão, mas acaba acontecendo de forma involuntária e natural.
Porém, esta situação se agrava quando estamos atendendo as pessoas, querendo que os desejos e necessidades, ou sendo pagos para isso, sejam atendidos, existem as relações amigáveis, onde comprador e vendedor possuem uma relação de alguma forma saudável, entretanto, existem os casos onde a relação não é a das melhores. Isso é muito parecido quando trabalho com TI (Tecnologia da Informação), as pessoas, os clientes e supervisores podem pedir para nós, que somos da área, como por exemplo, programadores, administradores de bancos de dados ou rede, algo que seja o mundo perfeito, mas nem sempre isso é o alcançável dentro das possibilidades e dentro das tecnologias existentes.
Ocorre também o atrito das informações divergentes, entre sistemas que leem uma mesma base de dados, ou até mesmo quanto ao acesso a uma determinada ferramenta dentro do sistema, podem existirem diversos fatores que atrapalharam a satisfação do cliente, que pode ser desde uma falha no sistema, ou a uma simples reiniciada no sistema.
Dentro de dois anos seguidos dentro de uma empresa, aprendi que devemos ter muita paciência, ou para os mais religiosos, mansidão. É de fundamental importância se manter a calma e a cabeça no lugar, ter os momentos de descanso e relaxamento da mente, para que momentos de estresse não nos faça ter um "ataque de nervos".
Para quem está na área de atendimento dentro ou fora da TI, é importante lembrar, nem sempre o cliente tem razão, mas nunca devemos dizer a diretamente este fato, mostre que existem outras verdades. Não explique mais do que três vezes para dúvidas pontuais, se a pessoa não entendeu até aquele instante, ela não está interessada em saber sobre o que você explicou, quem sabe tente um e-mail. Jamais leve o seu trabalho para o lado da amizade, isso pode acontecer em alguns pontos, mas existem aquelas pessoas que se aproveitam da sua boa vontade, seja profissional e identifique quem são os oportunistas e não dê a oportunidade a eles.
Além de tudo isto, devemos lembrar, que se atendemos, é para satisfazer de alguma forma, mas não se preocupe em criar o mundo ideal. Seja gentil, educado e manso nas palavras, um gentleman, desta forma os atritos serão reduzidos ao máximo, infelizmente não podemos deixar de tê-lo, mas teremos uma redução significativa.
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